Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 21.09.2026
Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası heirlinevo tarafından sunulan miras belgeleri danışmanlığı ve hukuki istişare hizmetlerini kapsamaktadır. Politika tüm Türkiye'de geçerli olup miras hukuku belgelerinin hazırlanması inceleme ve ilgili hukuki danışmanlık süreçlerini içermektedir. Hizmetler bireysel ve kurumsal müşterilere sunulur ancak ticari amaçlı toplu işlemler için ek şartlar uygulanabilir. Her hizmet sunumunda müşteri onayı alınır ve bu politika sözleşme metninin ayrılmaz parçasıdır.
Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirlenir ve web sitesinde güncel olarak yayınlanır. Fiyatlara KDV dahil olup ek vergi veya harçlar müşteri tarafından karşılanır. Miras belgeleri için noter harçları tapu masrafları veya resmi kurum ücretleri fiyatlara dahil değildir. Ek ücretler hizmet başlamadan önce müşteriyle paylaşılır ve onay alınır. Fiyat değişiklikleri hizmet sözleşmesi imzalanmadan önce bildirilir.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Ödeme Yetkilendirme ve Güvenlik
Ödemeler banka havalesi kredi kartı veya EFT yöntemleriyle kabul edilir. Kredi kartı ödemelerinde 3D Secure güvenlik protokolü zorunludur. Ödeme yetkilendirmesi hizmet sözleşmesi onaylandıktan sonra gerçekleştirilir. Tüm ödemeler SSL şifreleme ile korunur ve heirlinevo müşteri verilerini üçüncü taraflarla paylaşmaz. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir ve müşteri bilgilendirilir.
Sipariş Rezervasyon veya Hizmet Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet talebi formu doldurulduktan sonra [email protected] veya +90 538 898 59 09 üzerinden onay alınır. Sözleşme elektronik ortamda imzalanır ve hizmet başlangıcı onay maili ile başlar. Miras danışmanlığı için gerekli belgelerin teslimi sözleşme oluşumunu tamamlar. Onay sonrası iptal durumunda özel kurallar geçerlidir.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca 14 gün içinde hizmet başlamamışsa iptal hakkı vardır. Miras belgeleri hazırlanmaya başlanmışsa iptal mümkün olmayabilir. İptal talebi yazılı olarak [email protected] adresine gönderilmelidir. Promosyonlu hizmetlerde iptal süresi farklılık gösterebilir ve önceden belirtilir.
İade Uygunluğu Hariç Tutmalar ve İade Edilemez Öğeler
İade yalnızca hizmet tamamlanmamışsa ve müşteri hatası yoksa yapılır. Danışmanlık saatleri ve belge hazırlık aşamaları iade dışıdır. Yasal olarak zorunlu hizmetler veya resmi kurumlara iletilen belgeler iade kapsamı dışındadır. Müşteri memnuniyetsizliği durumunda alternatif çözüm önerilir.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için müşteri adı hizmet numarası iletişim bilgileri ve gerekçeyi içeren yazılı başvuru [email protected] veya İvedik OSB Mah., 1465. Cadde No:41, 06378 Ostim, Yenimahalle, Ankara, Türkiye adresine yapılır. Başvuru 7 iş günü içinde değerlendirilir. Eksik bilgi durumunda ek belge istenir. Prosedür tamamen şeffaf ve yasalara uygundur.
İnceleme Onay Red ve İade Kararı Bildirimi
İade talepleri uzman ekip tarafından incelenir ve karar mail yoluyla bildirilir. Red durumunda gerekçeler detaylı açıklanır. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde işleme alınır. Müşteri itiraz hakkını saklı tutar.
İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-15 iş günü banka süreçlerine bağlıdır. Havale iadeleri 3 iş günü içinde gerçekleşir. Gecikme durumunda +90 538 898 59 09 üzerinden takip edilebilir.
Dijital İçerik Abonelikler Hizmetler veya Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar
Dijital miras belgeleri indirildikten sonra iade edilemez. Abonelik hizmetlerinde aylık ücretler önceden bildirilir ve 30 gün önceden iptal edilebilir. Promosyonlarda iade şartları kampanya metninde belirtilir ve genel politikadan farklılık gösterebilir.
Başarısız Ödemeler Çifte Ücretlendirme Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve yeniden deneme yapılır. Çifte ücretlendirme otomatik olarak iade edilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem askıya alınır ve yasal mercilere bildirilir. Müşteri güvenliği önceliklidir.
Hedef Ülkede Zorunlu Tüketici Hakları ve Politikanın Hariç Tutamayacağı Hususlar
Türkiye Tüketici Koruma Kanunu kapsamında tüm haklar saklıdır. Bu politika yasal zorunlu hakları kısıtlamaz. Müşteriler Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. heirlinevo tüm yasal yükümlülüklere uyar.
İletişim Rotası Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere mail ile bildirilir. İletişim için [email protected] +90 538 898 59 09 veya İvedik OSB Mah., 1465. Cadde No:41, 06378 Ostim, Yenimahalle, Ankara, Türkiye kullanılabilir. Tüm sorular 48 saat içinde yanıtlanır. Politika 21.09.2026 itibarıyla geçerlidir ve periyodik olarak güncellenir.